FOIRE AUX QUESTIONS

• Comment puis-je personnaliser mon produit ?

Vous pouvez personnaliser votre mug en utilisant notre outil de personnalisation en ligne. Choisissez le modèle, téléchargez vos images, ajoutez du texte et des illustrations, et visualisez le rendu final avant de passer commande. 

• Quels types de fichiers sont acceptés pour les images ?

Nous acceptons les fichiers JPEG, PNG et PDF. Assurez-vous que vos images sont de haute résolution pour garantir une impression de qualité.

• Quel est le délai de livraison pour les produits personnalisés ?

Le délai de livraison varie en fonction de votre emplacement et de la méthode de livraison choisie. En général, la livraison prend entre 5 et 10 jours ouvrables après la confirmation de la commande.

• Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant la confirmation. Après ce délai, nous ne pouvons garantir les modifications car la production aura peut-être déjà commencé.

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal et virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés via des plateformes de paiement de confiance.

• Proposez-vous des réductions pour les commandes en gros ?

Oui, nous offrons des réductions pour les commandes en gros. Veuillez nous contacter directement pour discuter de vos besoins et obtenir un devis personnalisé.

• Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec des photos du produit endommagé. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

• Vos mugs sont-ils adaptés au lave-vaisselle et au micro-ondes ?

Oui, nos mugs sont conçus pour être résistants au lave-vaisselle et au micro-ondes. Cependant, pour préserver l’impression, nous recommandons un lavage à la main lorsque c’est possible.

• Puis-je voir un aperçu de mon mug avant de finaliser ma commande ?

Oui, notre outil de personnalisation en ligne vous permet de voir un aperçu de votre mug avant de passer commande. Assurez-vous de vérifier tous les détails avant de confirmer.

• Quels sont vos engagements écologiques ?

Nous nous engageons à utiliser des matériaux écoresponsables et des procédés de fabrication respectueux de l’environnement. Nos mugs, gourdes et tote bags sont réutilisables et contribuent à réduire les déchets plastiques. Nous proposons des vêtements de compositions éco-responsables et certifiés également. 

• Puis-je offrir un produit personnalisé en cadeau directement à quelqu'un ?

Absolument, vous pouvez envoyer votre mug personnalisé directement à un proche. Il vous suffit d’indiquer l’adresse de livraison souhaitée lors du passage de la commande.

• Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande en ligne.

• Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que le produit soit dans son état d’origine. Les articles personnalisés ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou endommagés.

• Comment puis-je vous contacter pour des questions supplémentaires ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, par email ou par téléphone. Notre équipe de service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.